Поширені питання

Будь ласка, зверніться по допомогу до наших менеджерів, натиснувши кнопку «Забронюйте для мене», або натисніть кнопку «Забронювати в один клік».

Якщо ви не оплатили / не внесли передплату в зазначений термін, бронювання скасовується без ФЗВ (фактично здійснених витрат).

Умови оплати турів, заброньованих онлайн, можна переглянути за посиланням.

Якщо хочете скасувати неоплачений тур:

• напишіть на електронну пошту tourist@coraltravel.ua
• зателефонуйте за номером +38 (044) 495 00 60
• напишіть у будь-який з месенджерів: Facebook, Instagram, Telegram

Наш графік роботи

Якщо ваш тур не підтвердили, ми запропонуємо альтернативні варіанти або повернемо кошти.

Ця послуга додається автоматично, і ви зможете видалити її самостійно на останньому кроці бронювання.

Coral Travel надає послугу добровільного страхування фінансових ризиків, пов'язаних з виникненням збитків або витрат через неможливість здійснення подорожі за кордон (страхування від невиїзду з нульовою франшизою). Ця послуга дає змогу туристам будь-якої вікової категорії планувати свій відпочинок і бронювати тури, не боячись фінансових ризиків.

Окрім стандартних цей вид страхування охоплює ризики, пов'язані з погіршенням стану здоров'я дітей до 14 років, яким потрібне стаціонарне або амбулаторне лікування під наглядом батьків (див. П.8.1. Договору страхування). Також це страхування покриває ризики, пов'язані з неможливістю здійснити поїздку через хворобу, нещасний випадок, медичні протипоказання до подорожі, пошкодження або втрата майна тощо.

Додати послугу «Страхування від невиїзду» можна під час бронювання туру. У раніше створену заявку цю послугу можна додати тільки за умови, якщо до початку туру залишається понад 14 днів.

Скористатися страховкою від невиїзду можна як за повної, так і за часткової оплати туру.

Для громадян України, які виїжджають за кордон, наявність страхового поліса є обов’язковим!

Згідно зі статтею 16 Закону України «Про туризм» наявність страхового поліса (медичного та від нещасного випадку) є обов'язковою для всіх громадян України під час туристичної подорожі.

Страхування життя і здоров'я туристів (медичне та від нещасного випадку) забезпечують суб'єкти туристичної діяльності на основі договорів зі страховиками.

Coral Travel надає послугу «Страхування» для мінімізації ваших медичних витрат на відпочинку. Ця послуга додається автоматично. Якщо ви вже маєте страховий поліс, будь ласка, надішліть його нам на електронну пошту tourist@coraltravel.ua, а послугу «Страхування» видаліть з бронювання.

Під час бронювання туру саме на регулярні рейси може бути доплата за авіаквитки. Це зумовлено тим, що вартість квитків на регулярні рейси може змінюватися в режимі реального часу, адже залежить від наявності вільних місць на рейс. У разі відсутності місць вам будуть надіслані альтернативні дати і сума доплати, якщо така є. За згоди із запропонованою альтернативою заявка буде прийнята в роботу. У разі відмови, заявка анулюється без застосування неустойки.

Страхування активних видів відпочинку слід оформлювати під час замовлення туру або до початку поїздки, якщо ви плануєте брати участь у заходах, які пов’язані з підвищеним ризиком для здоров’я чи життя: гірськолижний спорт, дайвінг, катання на квадроциклах, водних мотоциклах, стрибки з парашутом тощо.

Звичайний медичний поліс такі ризики не покриває, тому важливо обрати програму з відповідним захистом.

У різних країнах є свої вимоги до терміну дії закордонного паспорта. Перевірити точний термін закінчення дії паспорта в обраній вами країні відпочинку можна у розділі «Перевірка терміну дії закордонного паспорта».

Для цього введіть у відповідні поля країну, дату вильоту та тривалість вашого туру, й ви автоматично отримаєте інформацію про вимоги до терміну дії закордонного паспорта в конкретній країні.

Перед тим як вирушити у подорож, будь ласка, ознайомтесь з корисною інформацією:

• Більше інформації
• Візова інформація
• Інтерактивна мапа світу | Корисна інформація для виїзду за кордон
• Консультації щодо перетину кордону від ДПСУ

Також обовʼязково перевірте правила перетину кордонів і наявність необхідних документів у розділі «Що потрібно зробити перед початком подорожі».

Після підтвердження бронювання ви можете оплатити тур на сайті в особистому кабінеті:

• карткою онлайн (через платіжну систему Liqpay);
• на розрахунковий рахунок юридичної особи (завантажити рахунок на оплату);

Більше інформації про умови оплати читайте за посиланням.

Доплату за туристичні послуги ви можете зробити на сайті в особистому кабінеті:

• карткою онлайн (через платіжну систему Liqpay);
• на розрахунковий рахунок юридичної особи (завантажити рахунок на оплату);

Більше інформації про умови оплати читайте за посиланням.

Оплата турів здійснюється карткою онлайн через платіжну систему Liqpay або на розрахунковий рахунок юридичної особи. При цьому % за онлайн-оплату не стягується, а вартість туру у гривні не змінюється.

Більше інформації читайте за посиланням.

Усі права захищені відповідно до Законодавства України та договору публічної оферти.

Якщо ви хочете забронювати та оплатити тур від юридичної особи, будь ласка:

• напишіть на електронну пошту tourist@coraltravel.ua
• зателефонуйте за номером +38 (044) 495 00 60
• напишіть у будь-який з месенджерів: Facebook, Instagram, Telegram

Наш графік роботи

Квитанція про оплату надійде на вашу електронну пошту. Якщо ви не отримали листа з квитанцією, будь ласка, перевірте папку «Спам» або завантажте цей документ через банківський застосунок.

Також ви можете отримати квитанцію одразу після завершення онлайн-оплати картою, натиснувши кнопку «Завантажити квитанцію про оплату».

Зазвичай вартість туру, заброньованого на сайті www.coraltravel.ua, фіксується у гривні та не змінюється. Винятком є ситуації, коли ви вносите зміни у заброньоване та підтверджене бронювання.

Ми звʼяжемося з туроператором, щоб уточнити умови внесення змін.

Якщо ви хочете внести зміни до бронювання:

• напишіть на електронну пошту tourist@coraltravel.ua
• зателефонуйте за номером +38 (044) 495 00 60
• напишіть у будь-який з месенджерів: Facebook, Instagram, Telegram

Наш графік роботи

Ми звʼяжемося з туроператором, щоб уточнити умови внесення змін.

Якщо ви хочете скасувати оплачене, або частково оплачене бронювання:

• напишіть на електронну пошту tourist@coraltravel.ua
• зателефонуйте за номером +38 (044) 495 00 60
• напишіть у будь-який з месенджерів: Facebook, Instagram, Telegram

Наш графік роботи

Якщо ви хочете залишити скаргу, будь ласка, напишіть нам на електрону пошту claim@coraltravel.ua.

Будь-які ваші коментарі допоможуть нам працювати ще краще!

Для чартерних рейсів час вильоту, тип літака та аеропорт можуть змінюватися. Рекомендуємо самостійно перевіряти розклад рейсу за добу до вильоту на сайті аеропорту або на сайті компанії.

Повернення коштів відбувається на розрахунковий рахунок на основі заяви на повернення коштів з вирахуванням ФПВ (фактично понесених витрат). Термін повернення коштів регламентуються банком і платіжною системою.

Ми звернемося до готелю, щоб уточнити можливість та умови щодо вашого запиту.

Якщо вам потрібен пізній виїзд або раннє заселення в готелі, будь ласка:

• напишіть на електронну пошту tourist@coraltravel.ua
• зателефонуйте за номером +38 (044) 495 00 60
• напишіть у будь-який з месенджерів: Facebook, Instagram, Telegram

Наш графік роботи

Усі документи будуть доступні після 100% оплати туру на сайті www.coraltravel.ua. Зайдіть в особистий кабінет: меню «Мої бронювання» — «Деталі бронювання» — кнопка «Завантажити документи подорожі».

На деякі тури авіаквитки надходять на електронну пошту за 2–3 дні до початку подорожі.

Час вильоту необхідно перевіряти за 1–3 дні до початку туру на сайті авіакомпанії або на сайті www.coraltravel.ua в особистому кабінеті туриста: меню «Мої бронювання» — «Деталі бронювання».

Якщо ви бронюєте тур на регулярні рейси авіакомпаній зі списку, який можна переглянути за посиланням, ви маєте самостійно провести реєстрацію та отримати електронний або паперовий посадковий талон.

Перед початком подорожі обовʼязково перевірте правила перетину кордонів та наявність необхідних документів за посиланням.

Для цього перейдіть до розділу «Де купити», далі виберіть потрібне місто у верхньому правому вікні та оберіть агенцію. Зателефонуйте або напишіть у вибрану агенцію, щоб домовитися про майбутню зустріч.

Також ви можете надіслати свій запит на пошук туру, який опрацюють наші менеджери:

• напишіть на електронну пошту tourist@coraltravel.ua
• зателефонуйте за номером +38 (044) 495 00 60
• напишіть у будь-який з месенджерів: Facebook, Instagram, Telegram

Наш графік роботи

Наші менеджери з радістю проконсультують вас у робочий час телефоном за номером +380 (44) 495 82 82

Також ви можете написати нам на електронну пошту info@coraltravel.ua

Якщо ви не знайшли потрібну інформацію та хочете проконсультуватися з менеджером, будь ласка, оберіть зручний для вас спосіб комунікації та звʼяжіться з нами у робочий час:

• напишіть на електронну пошту tourist@coraltravel.ua
• зателефонуйте за номером +38 (044) 495 00 60
• напишіть у будь-який з месенджерів: Facebook, Instagram, Telegram

Наш графік роботи

На жаль, ми не надаємо послуги з оформлення віз. Для цього зверніться в посольство країни, куди плануєте подорож, або у візовий центр.

Щоб придбати екскурсії, будь ласка, зверніться до наших колег, які працюють з туристами в країні відпочинку.

Контактну інформацію сторони, що приймає, знайдете в пам'ятках туриста щодо відпочинку в тій чи іншій країні за посиланням.